CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm tại Malata Vietnam, chúng tôi thiết lập chính sách bảo hành & đổi trả với các quy định rõ ràng, minh bạch như sau:
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Malata Vietnam cam kết bảo hành thiết bị đúng với thời gian và chính sách bảo hành của hãng sản xuất.
1. Điều kiện bảo hành
Việc bảo hành sản phẩm sẽ đi kèm với một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1.1 Trường hợp chấp nhận bảo hành
- Sản phẩm có tem bảo hành và tem còn trong thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng của sản phẩm được xác định do lỗi của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành, mã vạch seri number còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay rách mờ.
1.2 Trường hợp không chấp nhận bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Số máy trên sản phẩm không xác định hoặc sai so với số được ghi trên phiếu bảo hành.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa không được sự ủy quyền của Malata Vietnam.
- Sản phẩm hư hỏng, không còn nguyên vẹn do lỗi người sử dụng và bảo quản (rơi rớt, móp méo, dùng sai cách, gỉ sét, cháy nổ, chuột bọ, côn trùng…).
- Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Malata Vietnam.
Lưu ý:
- Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
- Các thiết bị được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời 24/7.
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 3-10 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ).
- Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video quay quá trình mở hàng và các lỗi thiết bị từ nhà sản xuất để được bảo hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách, Malata Vietnam đã thiết lập sẵn chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả sản phẩm khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bên dưới:
1.1. Trường hợp chấp nhận đổi trả:
Quý khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được khác mẫu mã, kích thước, số lượng như trong đơn đặt hàng.
- Sản phẩm chưa bóc tem, nhãn mác, phụ kiện còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Tình trạng sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, lỗi kỹ thuật… do nhà sản xuất.
Lưu ý:
- Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
- Thời gian được trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi trả sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận lại hàng.
- Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video quá trình mở hàng và các thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả sản phẩm.
1.2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm không còn nguyên tem mác hoặc quá thời gian đổi trả.
- Sản phẩm đã được thông báo trước về việc không được đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía người mua (móp méo, trầy xước, hư hỏng, thiếu phụ kiện…)
- Sản phẩm không phải của Malata Vietnam . Chúng tôi sẽ xác nhận thông qua số điện thoại mua hàng hoặc hóa đơn được lưu trên hệ thống.
III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chính sách bảo hành & đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Malata Vietnam qua Hotline 090 343 58 82.
Bước 2: Xác nhận thông tin bảo hành/đổi trả từ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Bước 3: Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ: 1/16c Đoàn Nguyễn Tuấn, Tân Quý Tây, Bình Chánh, TP.HCM
Mỗi đơn hàng của Quý khách đều được chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi. Tuy nhiên, nếu có trường hợp hiếm hoi sản phẩm đến tay Quý khách bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi cam kết giải quyết và bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng dựa vào chính sách trên.
Nếu có bất kỳ ý kiến đóng góp hay khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hay phục vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi để được giải quyết.
Trân trọng cảm ơn và chúc Quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Malata Vietnam.
Mọi chi tiết, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH TM & SX MALATA
Địa chỉ: 01/16c Đoàn Nguyễn Tuấn, P. Tân Quý Tây, Q. Bình Chánh, TP. HCM
Hotline: 090 343 58 82
Email: loamalata888@gmail.com
